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去携大战酒店全行业改革的导火线

发布时间:2019-10-22 05:01:24

去携大战:酒店全行业改革的导火线

通常评论公司之间爆发的战争,很多人喜欢用积怨已久来一语概括。事实并没那么简单,企业PK的背后往往牵动一个行业的走向,摆在台面上的博弈也将为消费者争取到更多的利益。旅游行业两巨头去哪儿和携程之间爆发的去携大战便是如此。

去携大战始于携程的一起团购。6月9日,携程推出一系列0元活动,正当携程官方大肆推广时,有友爆料,0元团购希尔顿的海景房,493人团购成功,而携程立马下线修改成0元团购希尔顿的免房费1次机会。一间房间3000元算下来,那493人最少需要140万元左右。去哪儿将这一事件告知媒体,并同时开始揭露酒店行业的各种潜规则,包括携程单方面撕毁当年的承诺等等这一切的对象都在指向携程打压酒店和垄断。面对如此攻势,携程高层并未正面的回应没有打压酒店和垄断。除声明稿之外,没有发表过多的意见。

携程的低调让很多人感到意外,如果去哪儿披露的携程打压酒店和垄断真的成立,那么一系列事件将从两家企业的PK,直接上升到携程与整个酒店行业、旅游企业和广大消费者为敌的世纪大战。

垄断从何而定?

对于打压酒店和垄断一说,携程一直只表示否认垄断一词。携程方面表示,携程在整个酒店预订市场约占2%至3%份额,机票预订市场约占10%。在整个旅行社市场,携程占比仅为3%左右,目前阶段任何指责垄断的言论,都是不符合事实的。

如此低的份额,为何各方一直认为携程在酒店预定行业拥有绝对的支配地位?从法律角度和市场角度,的确都难以说通。

对此,去哪儿副总裁张泽做出回应,携程的这些数据完全是混淆视听。张泽介绍说,携程声称在酒店预订领域%的份额的来源应该是按照全国30万家酒店总数量计算的,但在这里绝大部分酒店因为达不到携程每间夜75元佣金的平均水平,携程根本不与这些酒店进行合作。而在与第三方订房中心合作的2万多家酒店中,携程单日预订量超过整个第三方订房中心销售份数的50%,对于单一渠道来说,这个份额已经达到认定垄断的标准。

来自艺旅咨询的数据与张泽的说法颇为相近,据艺旅咨询透露,2010年中国旅行预订市场的竞争格局中,携程占据51.6%的市场份额,具有绝对领先的优势。艺龙、号码百事通和芒果位于第二阵营,市场份额分别为8.7%、8.0%和6.7%;其次是12580,市场份额为5.3%,汇通天下作为上海世博会指定的订房业务承办方,同时依托其自有的B2B资源,助其在2010年获得4.4%的市场份额。

艾瑞咨询发布的报告也显示,2010年第四季度,中国旅行预订OTA市场营收规模达19.2亿元,携程占据49.3%的市场份额,依然处于绝对领先的位置。市场份额的领先使得以佣金收入为盈利模式的携程赚得盆满钵满。当季度,携程的总营收达8.35亿元,其中酒店预订业务佣金收入占比达43%。

中国旅行预订市场第三方代理商份额

尽管目前还没有2011年的最新数据,但几乎可以肯定,携程在酒店预订行业的市场份额绝对是一家独大。这样的市场份额下,左右酒店定价权、控制酒店话语权,并限定酒店不许与去哪儿进行合作就已经涉嫌垄断和不公平竞争了。

从律师事务所咨询得知,《反垄断法》第三章滥用市场支配地位一章中第十七条明确规定,禁止具有市场支配地位的经营者,没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。

《工商行政管理机关禁止滥用市场支配地位行为的规定》第五条也规定,禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易,限定交易相对人只能与其指定的经营者进行交易,限定交易相对人不得与其竞争对手进行交易。

携程占据51.6%的市场份额数据,报道:

携程市场份额为49.3%的数据,报道:

真实的案例和微博上的爆料

数据和法律之外,友在微博上的爆料对携程更为不利。

吃了北京饭在微博上说:我也加一笔,2006年9月,芒果推出住酒店立减50元的活动,上推出仅仅两个小时,立刻被灭掉。酒店吓得把我的打爆了,生怕被关了。想想可笑可悲。

阿雪Kuku在微博上称,曾在12580就职时,接到过所谓客人从携程杭州办事处打来的投诉。

逝去的飞影在微博上透露,世博会期间汇通天下也和酒店签署预付费协议,最后因为携程威胁,很多酒店退出。中国绝大多数的单体酒店或酒店集团对携程都是敢怒不敢言,为了自身利益只能忍气吞声,他们希望有人出来帮他们呐喊,但到关键时刻该站队了,就又乖乖站回去了,酒店业者不为自己争取,才促成携程的垄断霸道,最终只能希望靠广大消费者来颠覆这个行业的霸主了。

如此多的内幕,为何现在才说出来?

去哪儿酒店产品部高级总监王京告诉,因为一个字怕。他在酒店及酒店预定行业打拼了十余年,他认为,酒店经营者一般不愿意得罪携程,遇到事情往往会选择私下了结,而作为艺龙、芒果、12580等企业也会在酒店的央求下替他们保守秘密,免得携程来找麻烦。

即使媒体对携程打压酒店、造成垄断及不公平竞争的案例进行过大篇幅报道,很多酒店还是会犹豫是否站出来说话。例如,传真门事件(2010年,携程发传真给众多与其合作的海南酒店,要求停止提供给其他站比携程更低的价格),携程封杀汇通天下(世博会期间携程下线汇通天下所有价格低于携程的酒店),携程与格林豪泰之间的战争(格林豪泰连锁酒店自己做直销,携程全面停售格林豪泰酒店),以及12580屈服事件(2008年,12580联合数千家酒店推出住酒店送早餐活动,中国移动投入费用200多万元购买了早餐券赠送给会员。但数千家酒店得到携程威胁不许参与活动,否则一律关闭合作。导致大量酒店中途退出,活动不得不夭折),等等。

在王京看来,携程的某些做法深深伤害了这个行业,滋生很多病态行为。而这一切也会转嫁给消费者,最简单的表现就是消费者没有知情权,没办法知道酒店的运作体系和价格标准,也很难获得多维度的预订选择和性价比更高的客房及服务。

重新定义酒店行业和旅游市场

去哪儿此前的声明表示

,携程并未遵循之前达成的三点共识,包括:携程不以行业优势,威胁酒店,进行酒店行业垄断;共同营造公平竞争的行业态势,而不是强迫酒店只给携程提供最低价;不打压与去哪儿进行直销、营销合作的酒店,不对与去哪儿合作的酒店职业经理人进行威胁。

垄断之下的市场必然不健康,站出来说话的去哪儿表示,希望通过去携大战,重新定义一个健康的旅游行业,还消费者知情权,还酒店话语权和定价权。去哪儿同时呼吁更多的酒店提供更多的案例,去哪儿将帮助酒店摆脱携程的威胁,在证据充分的情况下,去哪儿将会对携程的垄断行为提起诉讼。

去哪儿总裁庄辰超多次公开表示,无论是谁,想要在旅游市场上立足,则必须要有对行业的充分了解和认识、产品和技术的创新模式,并在消费者体验方面独树一帜。去哪儿能够领衔中国旅游市场,是我们为消费者提供了满意服务的最大回报,得益于我们对中国旅游市场的深刻了解,得益于我们以开放心态和开放平台与合作伙伴共赢的态度。

旅游已经提速,旅游行业中无论过去有什么样的优势,都抵挡不住旅游行业的发展趋势,在这种趋势面前一切现有的既得利益者都显得非常渺小。而去哪儿将伴随这个趋势,重新定义酒店行业和旅游市场,帮助消费者获得最具性价比的旅游产品、还消费者以知情权,同时去哪儿还将致力于帮助酒店业健康发展、酒店自身获得更多的收益。

最后,用友卓玛拉的话,为去携大战和酒店行业的重定义做一个总结吧:

起初他们随意取消订单,我不说话,因为我不是贪小便宜者;接着他们店大欺客,我不说话,因为我可以不做携程消费者;之后他们纳斯达克挂牌上市,我还是不说话,因为我不是美国人;最后他们冲我而来,但再也没有人站起来为我说话了。

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